제품 이상 유무 확인
·사용자 설명서와 홈페이지의 Q&A를 이용해서 사용법 미숙에 의한게 아닌지 확인합니다.
롯데택배 A/S 신청
·무상 A/S 기간에는 롯데택배를 이용하셔야 택배비 무상 처리 가능합니다.
·롯데택배 이용 시 업체 코드번호 "994320" 입력하시거나 말씀하셔야 택배 비용이 계약된 요금으로 청구 되십니다.
·업체 코드 미 입력 시 계약된 요금이 아닌 일반 요금으로 청구되니 주의해주세요.
·유상 A/S도 롯데택배로 접수 시 계약된 택배 비용으로 타 택배사 대비 저렴하게 이용 가능합니다.(3,500원~6,000원)
일반택배 A/S 신청
·사용하시는 택배 또는 편의점 택배를 이용해서 선불로 보내주세요.
·보내실 때 택배 비용은 고객님이 부담하시면 수리 후 발송되는 택배 비용은 (주)엔퓨텍에서 부담해서 발송해드립니다.
·고객님의 성함과 휴대폰 번호, 주소, 제품의 고장 증상 등을 메모하여 제품과 함께 보내주시기 바랍니다.
·착불로 제품 택배 발송 시 착불 비용이 청구될 수 있습니다.
·제품에 부착된 시리얼 번호를 임의로 탈착한 경우, 무상 기간이라도 유상 A/S 됩니다.
택배신청시 필요한 정보
·롯데택배 업체 코드명 : 994320 (상황에 따라서 필요하지 않을 수 있습니다.)
·택배 이용시 보내실 주소 : 경기도 광주시 곤지암읍 백고개길 161번길 24 (삼리 527-23) (주)엔퓨텍
·전화 : 080-700-1471
제품포장
·제품을 포장하실 때에는 제품이 흔들려 파손되지 않도록 완충제를 잘 넣어주셔야 합니다.
·신문지, 에어캡 등을 넣어주시고, 박스 포장하셔서 보내주시면 됩니다.(배송으로 인한 제품 파손시 본사에서는 책임지지 않습니다.)
제품입고 및 확인
·발송후 2~4일이내로(주말제외) 입고가 되며, 담당 A/S기사님께서 제품을 확인 하십니다.
고객님과 통화 후 수리
·제품 입고부터 수리까지 약 7일정도 소요됩니다.
·제품 문제, 비용등을 고객님과 통화한 후, 수리가 진행됩니다.
제품 출고
·수리가 다되면 입금 확인 후(비용이 유상일 경우) 2시 이후에 롯데택배로 출고됩니다.
주의사항
·퓨라이트 XD, ED, 에어XD, 에어ED 구매일로부터 1년 이내 무상 A/S가 가능합니다.(단, 개별 A/S 기간이 적용되는 제품 제외)
·각 소모품류는 A/S가 불가합니다.(배터리, 어댑터, 필터등)
·무상 A/S 기간이 끝난 이후에도 유상으로 A/S가 가능합니다.
·소비자 과실로 인한 파손 건은 유상 A/S가 적용됩니다.
·퓨라이트 XD, ED, 에어XD, 에어ED (단, 개별 A/S 기간이 적용되는 제품 제외)
- 구매기간 3개월 이내시 왕복 택배비 무료입니다.(A/S센터 전화요망)
- 구매기간 3개월 경과시 발송 택배비 고객님 부담, 수리 후 발송 택배비 업체 (주)엔퓨텍 부담입니다.
- 구매기간 12개월 경과시 왕복 택배비 고객님 부담입니다.
·택배비 고객님 부담인데 착불로 보내시면 착불 배송비 청구 되십니다.
·A/S 가능한 부품 보유기간은 단종 후 3년 ~ 5년 입니다.
·A/S 접수 시 고객 정보 누락으로 고객님께 연락 불가한 경우 90일 이내 연락이 되지 않을 시 보내주신 제품은 90일 이후 자동 폐기됩니다.
(90일 이후 시간 경과로 인해 자동 폐기 시 폐기로 인한 별도의 보상은 되지 않습니다.)
A/S센터
·031-744-4549 (대표번호) 내선번호 2
·080-700-1471 (퓨라이트, 리브랑 문의만 상담)
·운영시간 : 평일(월~금) 09:00~17:00 (토요일, 일요일, 공휴일 휴무)
·점심시간 : 12:00~13:00
A/S 수리 비용 안내(택배비 별도)
·퓨라이트 램프 : 19,000원
·UV필터 : 49,000원
·망필터 : 15,000원
·충전지(배터리) : 49,000원
·제품 PCB : 30,000원
·윈도우커버 : 8,000원
·어댑터(충전기) : 15,000원
·A/S 수리 비용은 수리 부위에 따라서 금액이 조금 다를 수 있습니다.
·모든 수리 비용은 택배비 별도 금액입니다.
퓨라이트 보상판매 진행
·퓨라이트XD, ED 2005년 ~ 2021년 (2세대~4세대) 생산제품
